如果你是 Evernote 的用戶，在使用 Evernote 感受到效率提高的同時(shí)，是否覺得沒有完全發(fā)揮其最大的潛力呢？AllThingsD 的記者也有同樣的感受，于是他把感受與 Phil Libin 分享。在談完 Evernote 想成為知識(shí)工作領(lǐng)域的Nike后，Phil Libin 分享了 Evernote 是如何將忠實(shí)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的。

AllThingsD：今年一本雜志將Evernote用戶比作狂熱的信徒。而作為一名Evernote用戶，我感同身受，因?yàn)樗_實(shí)提高了我的效率。但同時(shí)我又覺得，自己沒有發(fā)揮Evernote最大的潛力。只有我一個(gè)人有這種感覺嗎？

Phil Libin：不，不只是你。一方面，我們需要讓產(chǎn)品變得更好。另一方面，我們也是有意為之。這幾年來，我們有個(gè)有趣的領(lǐng)悟，尤其是在我們進(jìn)入 Evernote Business 這個(gè)領(lǐng)域之后。在使用 Evernote 的過程中會(huì)產(chǎn)生如你所說的一種差距。

每個(gè)月，用戶的需求都可能發(fā)生變化，然后 Evernote 會(huì)滿足用戶的需求。不過，Evernote 也許只滿足了你 90% 或 95% 的需求，剩下的 10% 或 5% 需要你自己來投入。這小小的摩擦是有好處的，它使你的工作生活更加靈活。無(wú)論你是開始了新的項(xiàng)目，還是換了工作，換了設(shè)備，Evernote 都會(huì)一直陪著你。如果 Evernote 是完全為你量身打造的，這也意味著它是脆弱的。一點(diǎn)點(diǎn)投入可以培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，因?yàn)樗麄円残枰冻鲎约号Α?/p>

AllThingsD：所以你們目前有多少用戶？你們?nèi)绾螐倪@些用戶中盈利？

Phil Libin：我們?cè)谌蛴写蠹s 8000 萬(wàn)用戶，包括免費(fèi)和付費(fèi)的。我們的轉(zhuǎn)化率與用戶的使用時(shí)間呈線性增長(zhǎng)關(guān)系。這意味著用戶使用 Evernote 越久，他們成為付費(fèi)用戶的可能性也越高。我們希望用戶永遠(yuǎn)使用 Evernote，希望用戶一旦開始使用就繼續(xù)保持下去。對(duì)我們來說，用戶使用比用戶付費(fèi)更重要。用戶使用越久，他們感知到 Evernote 的價(jià)值就越高。感知價(jià)值越高，用戶就越愿意付費(fèi)。而我們的責(zé)任是做出值得用戶付費(fèi)的產(chǎn)品。在第一個(gè)月，用戶付費(fèi)的比例只有 0.5%。但一年之后這個(gè)比例上升到 7%，第二年為 11%。而最忠實(shí)的用戶，陪伴我們走過 5 年的人，付費(fèi)比例達(dá)到了 25%。

AllThingsD：大部分的收入來自付費(fèi)用戶嗎？

Phil Libin：我們有自己的商業(yè)模型。大約 11 個(gè)月前，我們只有一種盈利模式，那就是將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。后來，我們推出了 Evernote Business，主要針對(duì)的是企業(yè)客戶。它在不到一年的時(shí)間里有巨大的增長(zhǎng)。再到后來，我們推出了出售實(shí)體產(chǎn)品的在線商店 Marketplace，在短短兩個(gè)月內(nèi)，它已經(jīng)大大超出了我們的預(yù)期。

AllThingsD：所以你們有考慮在2014年上市嗎？你們已經(jīng)準(zhǔn)備到哪一步了？

Phil Libin：你的問題很有趣。很嚴(yán)肅地說，如果我寫一本關(guān)于 Evernote 的書，書名可能是“一個(gè)幸福的煩惱 (A Good Problem to Have)”。原因是，有時(shí)候幸福的煩惱比問題更難辦，更棘手。比如我們?cè)紤]過如果公司增長(zhǎng)過快，數(shù)據(jù)中心不夠用的問題。從那以后，我們就要擔(dān)心數(shù)據(jù)中心的問題。

再回到你原來的問題，我們 5 輪融資一共融資 2 億 5 千萬(wàn)美元左右，這個(gè)數(shù)字還會(huì)增長(zhǎng)。我認(rèn)為我們也許會(huì)在 2 到 3 年內(nèi)考慮上市的問題，但 2014 年是不可能的。我希望 Evernote 配得上成為一家優(yōu)秀的上市公司，但現(xiàn)在還算不上。

AllThingsD：那我們?cè)賮碚務(wù)勀銈兞硪粋€(gè)幸福的煩惱。你們現(xiàn)在的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得如何了？一個(gè)數(shù)據(jù)中心不夠用后，你們是解決的？

Phil Libin：我們現(xiàn)在一個(gè)在加州的數(shù)據(jù)中心也快不夠用了。我們準(zhǔn)備啟用原來用于災(zāi)難復(fù)原的備用數(shù)據(jù)中心。我們?cè)谥袊?guó)有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，為了中國(guó)版本的 Evernote（印象筆記），我們租用了專屬的辦公室，建立了自己的服務(wù)器。這應(yīng)該是我們最后一次這樣做。我們?cè)诿绹?guó)的下一步工作應(yīng)該是建立自己的數(shù)據(jù)中心。而我們?cè)诿绹?guó)下一個(gè)大的舉動(dòng)是建立公司的新大樓，預(yù)計(jì)在 18 個(gè)月之內(nèi)。

AllThingsD：你從今年的黑客入侵事件學(xué)到了什么？

Phil Libin：非常多。事實(shí)上我們有此類事件的應(yīng)急預(yù)案。所以事情發(fā)生后并沒有太多決策過程。我很高興我們之前制定了預(yù)案，因?yàn)樽鰶Q策很痛苦。我們知道假如密碼被泄露了，我們會(huì)全部重置密碼。我們也知道這樣的代價(jià)很大，但為了保護(hù)公司的聲譽(yù)不得不為之。其后的結(jié)果表明，沒有數(shù)據(jù)被入侵，它們都被加密了。我們現(xiàn)在仍在配合一個(gè)調(diào)查，我們大致掌握了始作俑者。他并非針對(duì) Evernote 的數(shù)據(jù)，而是為了劫持用戶的證書進(jìn)行非法轉(zhuǎn)錢，是為了盜用個(gè)人身份信息。

AllThingsD：你們有因此失去用戶嗎？

Phil Libin：我們損失了大量用戶，用戶量直到 3、4 個(gè)月后才恢復(fù)到原先水平。它也影響了我們的收入，因?yàn)槲覀儽敬蛩阃瞥鲆恍┠軒硎杖氲奶匦裕虑榘l(fā)生后我們的精力全放在了安全上。一切都倒退了。不過雙重認(rèn)證因此提前了 9 個(gè)月。但是，這個(gè)事情也讓我們成了更強(qiáng)大的公司。我們有個(gè)更強(qiáng)大的安全隊(duì)伍，在安全方面付出更多努力，這些是初創(chuàng)企業(yè)很少做的。總之，事情讓我們更快地成熟起來。